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        中新網福建新聞正文

        泉州鯉城:開通“視頻辦”服務 屏對屏讓群眾“少跑路”

          “通過手機,在上班時間也可以和政務服務中心工作人員聯系,感覺很方便!弊罱,泉州市鯉城區市民群眾發現其手機專屬政務咨詢助手升級后,連連點贊、直呼“好用”。

          據了解,為持續深化“全速辦”政務服務品牌創建工作,鯉城區行政服務中心管委會依托“AI政務智能助手”開通“視頻辦”服務。利用實時音視頻技術,為政務服務提供一個從傳統“聽得見”到“看得見”的智能化服務升級,構建“問+幫+辦”一體化遠程服務體系。

          “去年12月份,我們在全省率先探索上線了‘AI政務智能助手’,為市民群眾提供7×24小時自動應答政務咨詢服務,獲得不少企業和群眾的好評。為了滿足群眾的需求,我們便開通‘視頻辦’服務!滨幊菂^行政服務中心管委會主任曾春泉介紹道,通過“人工客服+視頻通話”的形式,為企業和群眾提供業務咨詢、同屏指導、在線幫辦和代辦服務。

          市民可打開“鯉城政務服務”微信公眾號,進入微服務,找到并進入“AI政務智能助手”后,便可看到“視頻辦”。點擊進入相關界面,該頁面簡潔明了,僅有個人綜窗、法人綜窗、工程建設項目、社保中心、醫保中心、招商項目“幫代辦”等6個模塊,市民根據需要進入相應模塊,便可點擊“呼叫客服”按鈕,便可與相應的客服人員取得視頻聯系。

        “視頻辦”頁面截圖。
        “視頻辦”頁面截圖。
        工作人員進行“視頻辦”設備調試。黃菲 攝
        工作人員進行“視頻辦”設備調試。黃菲 攝

          “‘視頻辦’開通后,企業可以通過視頻向我們咨詢了解企業設立登記全流程、鯉城招商政策等方面的內容,我們會為其解答。而且像‘申報企業名稱’這種可通過線上辦理的業務,我們也可以通過視頻指導其辦理,讓群眾‘少跑路’!闭猩添椖俊皫痛k”客服人員姜曉冰告訴記者,她相信這能為企業和群眾提供更多便利。

          原來,“視頻辦”客服人員除了提供基礎的咨詢服務外,針對失業保險參保登記、創業補貼申領、技能提升補貼申領等600多項“全程網辦事項”,客服人員會根據群眾需要,通過視頻指導其完成辦理。

          “企業和群眾如有需要,可在上午9:00—12:00、下午1:00—5:00通過‘視頻辦’與客服人員取得聯系,我們將會提供優質的政務服務。當前為‘視頻辦’服務試運行階段,歡迎廣大市民朋友提供意見建議,共同優化‘視頻辦’服務!痹喝嬖V記者,下一步,鯉城區政務服務中心將對“視頻辦”客服人員進行強化培訓,并不斷優化“AI智能政務助手”服務內容,讓政務服務工作迸發出新能量、新生機、新活力,助力營商環境進一步提升。(記者 施遠圻)

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